6万件のやりとりから見えてきた困りごと！大学生を支える「PCサポーターズLINE」

8月11日（木）16:24 - 16:39
井沢 賢人（株式会社TRYWARP）

大学生の「パソコンプレックス」の解消を目指すTRYWARPは、昨年度より「PCサポーターズLINE」のご提供を開始し、2022年6月現在、延べ3,855人の大学新入生にご利用いただいています。

これまで17年間運営してきたパソコン講座では、一歩先を行く先輩が新入生に教えることで生まれる親しみやすさや気軽に質問ができる雰囲気を大切にしてきました。顔が見えないオンラインチャットであるPCサポーターズLINEでもその雰囲気を再現し、新入生が安心して気軽にいつでも質問できるよう、運営方法を工夫してきました。

本発表では、利用者との62,138件のやりとりから見えてきた大学新入生ならではの困りごと、例えばオンライン授業に関するもの、レポートの書き方や提出の仕方、パソコンのトラブル相談といった代表的なものから、「え？」と驚くようなものをご紹介し、それらをチャットで解決するために工夫した点などを発表します。

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