ITの困ったをいつでも相談！Skets™ (PCサポーターズLINE)の魅力大解剖

8月17日（木）16:45 - 17:05
井沢 賢人（株式会社TRYWARP）

大学生の「パソコンプレックス」の解消を目指すTRYWARPは、2021年度よりパソコンのお困りごとをなんでも相談できるオンラインサポートサービス「PCサポーターズLINE」のご提供を開始しました。2022年10月からサービス名をSkets™ と改め、延べ7,795名の大学新入生にご利用いただいています。

これまで18年間運営してきた対面でのパソコン講座では、学生生活の一歩先を行く先輩が新入生に教えることで生まれる親しみやすさや気軽に質問ができる雰囲気を大切にしてきました。オンラインチャットであるSketsでもその雰囲気を再現し、新入生が安心して気軽にいつでも質問できるよう、運営方法を工夫してきました。

本発表では、利用者との10万件近いやりとりで見えてきた大学新入生ならではの困りごと、例えば授業に関するもの、レポートの書き方や提出方法、パソコンのトラブル相談といった代表的なものから、AIが流行している中であえて人が応えてくれるSkets™ の魅力について発表します。

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